'유통산업을 혁신하는 ​축산물 ​직거래플랫폼, ​미트박스'

2014년 서비스 ​출시 이후 복잡한 유통구조를 ​간소화하고 ​IT 기술을 ​활용하여 신선물류 인프라를 ​구축하였으며, 고객에게 ​투명한 ​시세 정보와 ​지역별 ​접근성을 ​혁신적으로 제공하고 있습니다.

이러한 ​기술력을 ​바탕으로 지속적인 성장을 ​이어가며 ​2025년에는 ​매출액 1,356억 원 ​/ 영업이익 ​29억 ​원을 기록했으며, ​2025년 1월에는 ​코스닥에 ​상장하며 ‘이커머스 플랫폼 ​상장사 1호’이라는 ​타이틀을 얻었습니다.

앞으로도 미트박스는 IT 경쟁력과 안정적인 수익 구조를 기반으로 축산유통 산업의 새로운 기준을 만들어 나갈 것입니다.

이에 함께할 동료를 찾고 있습니다. 

[포지션명]

CX 운영 기획 (운영·품질·리스크 관리)

[주요업무]

1. 데이터 기반 운영 최적화

• 매출·재고·클레임 데이터 기반의 운영 지표(KPI) 수립 및 관리

• 반복적인 리포트 업무 자동화 및 대시보드 고도화

2. 품질 및 클레임 리스크 관리

• 클레임 원인 분석을 통한 귀책 판정 기준 수립 및 비용 구조 개선

• 클레임 오남용(Abusing) 패턴 분석 및 이상 징후 대응 체계 마련

3. 운영 파트너십 및 정책 수립

• 판매자 품질 점수(Quality Score) 산정 및 성과 기반 정책 운영

• 고객센터(BPO) 파트너사의 운영 SLA 관리 및 상담 품질 개선 과제 도출

4. 프로세스 혁신 프로젝트

• 비효율적인 수동 운영 프로세스의 자동화 기획 (개발 요구사항 정의 등)

• 현장의 VOC를 분석하여 전사적 서비스 개선 과제 도출 및 실행

[자격요건]

• CX 운영 기획 관련 경력 2~3년 내외 보유자 

• 문제의 본질을 논리적으로 구조화하고, 실무 프로세스 정의서 및 기획서로 도출 가능한 분

• 데이터를 활용하여 지표를 추출하고 인사이트를 도출할 수 있는 분

• 우수한 커뮤니케이션 역량을 갖춘 분

[우대사항]

• 이커머스 또는 B2B 플랫폼에서 클레임/품질 관리 경험이 있는 분

• Google Sheets, SQL, BI 도구 등을 활용한 데이터 자동화 경험이 있는 분

• SCM(물류) 전반의 흐름을 이해하고 계신 분

• 성장하는 조직에서 프로세스를 처음부터 셋업해 본 경험이 있는 분

*채용 프로세스

서류전형 ＞ 1차 면접 ＞ 2차 면접 ＞ 처우협의 ＞ 입사

(채용 프로세스는 포지션과 커리어 등을 고려하여 구성되기 때문에, 경우에 따라 절차가 변경될 수 있습니다.)